Internet panaszok - Lelassult ügyfélszolgálatok

Az internet szolgáltatókkal kapcsolatos problémákkal foglalkozott a Napközben szerdai adása.

Az internetszolgáltatókkal kapcsolatban előfordulnak olyan panaszok, hogy az elvileg szünetmentes szolgáltató váltás két hét kényszerpihenővel jár vagy amikor az egyik pillanatról a másikra eltűnő internetkapcsolatot csak három hét után, közvetlenül az illetékes csoport vezetőjének címzett levél hatására tudják helyreállítani.

Fülöp Zsuzsa, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivője a Napközben csütörtöki adásában elmondta, hogy bár érkeznek hozzájuk panaszok, de tömegesnek nem mondható, mert az emberek általában megpróbálják maguk elérni azt, hogy az ügyfélszolgálaton érdemi segítséget kapjanak. A kötbérrel kapcsolatban Takács Péter hírközlési és média biztos azt mondta, a szabályozás egyértelmű, ugyanis a hiba bejelentése után 72 órán belül el kell azt hárítania szolgáltatónak, ellenkező esetben az ügyfél benyújthatja kötbér igényét. A szünetmentes szolgáltató váltás előírásos módja pedig az, hogy tizenegy napon belül meg kell történnie az átmenetnek egyik szolgáltatótól a másikig, de úgy, hogy az nem járhat szolgáltatás kieséssel.