Túlszabályozottak vagy rugalmatlanok az ügyfélszolgálatok?

A Napközben munkatársai arra voltak kíváncsiak, hogy az ügyfélszolgálat miért a nem működő telefonról várja a hívást és hogyha nincs internetkapcsolat, akkor miért pont e-mailben kell ezt a hibát jelezni?

Ha már eljutottunk az ügyfélszolgálatoshoz, sínen vagyunk, ám amíg beszélni tudunk vele, örökkévalóságnak tűnik. Miért kerül órákba, amíg sikerül bejelenteni egy meghibásodott telefonvonalat? És miután azonosította magát az ügyfél, miért kell még arról a számról visszatelefonálnia, amivel problémája van? És miért pont e-mailben kér értesítést az Internetszolgáltató arról, hogy nem működik az internetkapcsolat? Érczfalvi András a Napközben szerdai adásában Mahler Gusztáv, a Magyar Telekom lakossági ügyfélszolgálatának igazgatója, Takács Péter, a hírközlési fogyasztói jogok biztosa és Szabó Endre Győző, az Adatvédelmi Biztos Irodája főosztályvezető-helyettese segítségével kereste ezekre a kérdésekre a választ.