Fotó: MR/Neubauer Rudolf„Ha valami baj van vele, a blokkal kell visszahozni.” Több üzlet ennyivel tudja le a jótállást, ám ezek a vállalkozások, áruházláncok nem tesznek eleget a jótállási jegy kiállítására vonatkozó kötelezettségüknek, a blokkgarancia ugyanis kevés, a fogyasztói jogok pedig sérülnek. Panaszkodnak a szervizesek is, akik azt mondják, a boltok gyakran „elfelejtik” a jótállási jegyet, pedig ki kellene adniuk, mert csak ezen tudják pontosan és hivatalosan vezetni a szerviztörténetet.
A vonatkozó rendelet szerint egyébként általában valóban csak bruttó tízezer forint feletti értékhatár mellé kellene jótállási jegyet mellékelni, ám ez nem minden esetben igaz, és ezzel az üzletek nagy része vagy nincs tisztában, vagy egyszerűen nem tesz eleget ennek a kötelezettségének. A porszívó esetében például nincs ilyen összeghatár, mindig automatikusan jár a jótállás, de a tízezer forintnál olcsóbb áruk esetén is van védelem: a szavatosság, amely két év, még akkor is, ha az eladó általában fél évet mond.
A stúdióban megszólaló fogyasztóvédők azt mondják, olyan fogalom, hogy „blokkgarancia” nem is létezik, ezt a kereskedők kreálták, és az a legnagyobb gond vele, hogy ezzel a technikával nem követhető nyomon a termék előélete, így aztán nem érvényesíthető a javíttatással megnyúlt jótállási idő sem, amit a fogyasztó gyakorlatilag elveszít. A problémát az okozza – teszik hozzá -, hogy a jogszabály nem határozza meg pontosan a formai elemeket, így aztán a garancia érvényesíttetését minden kereskedő úgy értelmezi, ahogy akarja.
A műsorban felmerült az a kérdés is, hogy számon kérheti-e a kereskedő a reklamációkor a gyári csomagolást, amire a szakemberek egyértelműen nemmel feleltek: a jótállás ugyanis mindig a termékre, nem pedig a csomagolásra vonatkozik.
