Fotó: MR/Neubauer Rudolf – illusztráció
Hallgassa meg!
Ha az ember sétálni indul bármelyik vidéki angol település főutcáján, melyet az angol egyszerűen csak high street-ként emleget, szinte biztosan talál egy kávézót, egy-két gyorséttermet, a nagy brit üzletláncok valamelyikét, egy újságárust, esetleg egy zálogházat. Könyvesboltot szinte biztosan nem, és egyre inkább önálló, hálózathoz nem tartozó kis butikot sem. Láthatna viszont egyre több bedeszkázott, üres, bezárt, tönkrement üzlethelységet.
Halódik a brit kereskedelem. Ennek okait sokan sokféle dologban vélik megtalálni a gazdasági válságtól az internet nyomasztó túlsúlyáig, és ebben mind van is igazság. Abban már kevésbé van egyetértés, hogyan tovább, mi a megoldás. Ha az a bizonyos high street halódik, mi támaszthatja fel? Ezzel foglalkozik az az összefoglaló, amely a kereskedelem megújulásának, kibontakozásának, fejlődésének lehetőségeit boncolgatja.
A tanulmány először is felteszi a kérdést: mit akarunk a boltoktól? Miért vásárolunk? Társaságot, tanácsot, szórakozást, ösztönzést keresünk, vagy csak egy liter tejet vagy egy új pulóvert? A dolgozat szerint kicsit mindegyikre vágyunk. A vásárlás ma már nem pusztán a szükségletek kielégítése, hanem időtöltés, szórakozás is egyben. Egy bolt nem csak fizikai hely, és a jövőben még inkább összeolvad a reális és virtuális világ, hogy kielégítse társadalmi, érzelmi és gyakorlati igényeinket.
A jövő főutcája valószínűleg nélkülözi majd a mindenütt egyforma áruházláncokat, főként mert a nagy bevásárlóközpontok kiköltöztek a városközpontból, az autós közlekedés szempontjából ez ugyanis sokkal praktikusabb. A nagy központoknak is meg kell azonban dolgozniuk azért, hogy odacsábítsák a vevőket, és azok egyre több időt töltsenek el ott, ha már elmentek. Szórakozás, szolgáltatások, éttermek – ezek nélkül ma már nem képzelhető el semmilyen bevásárlóközpont.
Hogy a városközpontokban milyen lesz a szép új bevásárlójövő, arról most is kaphatunk képet, ha ellátogatunk például az Apple számítástechnikai cég új boltjaiba. Londonban immár kettő is van belőlük, mindkettő a városközpont szépen felújított, érdekes épületeiben. Mindkettőben folyamatosan óriási a tömeg. Nem is annyira boltok, inkább felnőtteknek való játszóterek. Mindent ki lehet próbálni, nem a vásárlás a lényeg, hanem a tanulás, az ismerkedés, a játék. Mert aki beleszeret itt a remekül megtervezett termékekbe, abból lesz majd később a lelkes törzsvevő. Nem véletlen, hogy az Apple a boltokat a Disney cég szakmai tanácsai alapján rendezte be.
Néhány hét múlva nyílik Londonban a színes csokidrazséiról ismert M&M’s legújabb boltja, amelyet úgy reklámoznak: London legédesebb attrakciója. A gyerekek a hatalmas interaktív csokifalon maguk választhatják majd ki és csomagolhatják be a drazsékat olyan kombinációban, ahogyan szeretik. És amikor a gyerek bekönyörögte a szülőket a boltba, jönnek a további részlegek az ágyneműtől az evőeszközig és az ékszerekig.
A multiszenzoros tapasztalás egyébként is a jövő egyik kulcsszava. Nem hiszünk el becsszóra mindent, hanem ki akarjuk próbálni, amit veszünk. A Globetrotter cég új kölni turisztikai szakboltjában például a búvárfelszerelést helyben, egy medencében ki lehet próbálni, a dzsekit az esőkamrában, a cipőt a jégfalon tesztelhetjük. Az Eye Hub új boltjában a napsütést, a visszatükröződő csillogást szimulálják.
A boltok igyekeznek megszívlelni azt az egyszerű tanulságot is, amelyet a Micsoda nő című filmben Julia Roberts istenien érzékeltet: mindenki szereti, ha felhajtást csapnak körülötte. Persze egyetlen kattintással is el lehet költeni több havi átlagfizetést egy luxustáskára, de még szívesebben költünk a való világban ennyi pénzt, ha ezért egy kis felhajtást is kapunk, ha a vásárlás erősíti az önbecsülésünket és szórakoztat is. Ez a tényező a jövőben igen fontos lesz, így a boltoknak tényleg mindent be kell dobniuk, hogy elbűvöljék, lekössék és a pénztárca kinyitására késztessék a vevőt.
A jövő kereskedői nem feledkezhetnek meg az evés-ivás vonzerejéről sem. A kávézók egyre népszerűbbek, és már számos példa bizonyítja, hogy minél több időt tölt valaki egy vendéglátóhelyen, annál nagyobb eséllyel adható el neki más is, akár könyv, újság vagy szuvenír. Gőzerővel folytatódik tehát a kávézók és a többi bolt összeolvadása. Nem csoda, ha a jövő vásárlói nem tudnak majd ellenállni ennyi rafinált kísértésnek.
