Fotó: MR/Neubauer Rudolf
Hallgassa meg a Napközben műsorát!
Egyes kábeltévé-, internet- és telefonszolgáltató cégek arra játszanak, hogy panaszos ügyfeleik előbb-utóbb „beleunnak” a levelezésbe, és bár nem kapják meg a szerződésben rögzített szolgáltatást, végül mégsem harcolják ki az igazukat – mondta a Kossuth Rádió Napközben című műsorában a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének elnöke. Baranovszky György hozzátette: a szolgáltatók azért alapozhatnak erre, mert a felmérések szerint tíz fogyasztóból hét eleve esélytelennek érzi magát a nagy cégekkel szemben. Nem teljesítés, például napokig szünetelő, vagy akadozó internetszolgáltatás esetén ugyan arányos visszatérítés járna az ügyfeleknek, sokan azonban úgy gondolják: egy-két ezer forintért nem éri meg vesződni, levelet írni – tette hozzá.
Egyre több panaszról tudnak a fogyasztóvédők a hűségnyilatkozatokkal kapcsolatban. Előfordul, hogy költözés esetén az új címen az adott telekommunikációs cég nem tud telefon- vagy internet-szolgáltatást biztosítani, mégis kifizettetné a hűségnyilatkozat felbontásakor felmerülő kötbért. Erről rendelkezik ugyanis az ügyfél által is aláírt szerződés. Baranovszky György ugyanakkor rámutatott: ha kiderül, hogy „tisztességtelen szerződési kikötésről" van szó, a bíróság megállapíthatja annak semmisségét, de az ügyfél békéltető testülethez, vagy a Gazdasági Versenyhivatalhoz is fordulat, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége pedig akár közérdekű keresetet is indíthat.
Nem ritka az sem, hogy egy adott cég az utca egyik oldalán szolgáltat, a másikon viszont nem, választási lehetőségük pedig nincs az ügyfeleknek. Egyiküknek a szolgáltató azt javasolta: állítson fel a saját kertjében egy hat méter magas oszlopot az ablak elé, így az utca túlfeléről át tudnak húzni neki egy légkábelt.
Baranovszky György elmondta: az elmúlt 10-15 évben „a nagyok megették a kis cégeket". Márpedig ha nem élnek vissza az erőfölényükkel, nem folytatnak tisztességtelen gyakorlatot, előfordulhat, hogy egy adott településen csak egyetlen szolgáltatót lehet választani.
